Прозрачность клиентского пути в медицинском МСБ: от исследования к внедрению
На состоявшейся в мае научной конференции International Conference for Information Systems and Design (ICID-2026,https://www.icid-conference.org/) был представлен доклад студентки бакалавриата «Бизнес-информатика» Дарьи Марышевой.
Дарья Марышева, студентка 4го курса бакалавриата «Бизнес-информатика»: Моё исследование «Architectural Support for Customer Journey Transparency in Medical SMEs: An Enterprise Analytics Perspective», выполненное под научным руководством Павла Валерьевича Малыженкова, посвящено вопросу, с которым сталкиваются многие медицинские организации: почему даже при высоком качестве услуг клиникам бывает сложно масштабироваться. В ходе исследования я пришла к выводу, что проблема связана с фрагментацией данных. Информация о взаимодействии с пациентом распределена между несколькими системами – CRM, электронными таблицами, локальными отчётами – из-за чего руководителям сложно видеть клиентский путь целиком и своевременно принимать решения.
В рамках работы был предложен архитектурный подход, позволяющий объединить эти данные в едином аналитическом контуре. С использованием стандартов TOGAF и ArchiMate была спроектирована SaaS-платформа со сквозной аналитикой клиентского пути. Практическая апробация в медицинском центре показала заметный эффект: за три месяца клиентская база выросла примерно на 40%, почти вдвое увеличилась конверсия в оплату, а процессы взаимодействия с пациентами стали более прозрачными и управляемыми.
Для меня особенно важно, что эта работа не осталась только исследованием, а получила практическое применение. В процессе работы я увидела, что проблема фрагментации данных – это системное ограничение, характерное для многих организаций в здравоохранении. Выступление на конференции ICID-2026 и обсуждение результатов с международными коллегами подтвердили, что этот запрос актуален и за пределами моего кейса. Сейчас мне интересно развивать эту тему дальше и искать возможности применения подхода в других сегментах медицинского сервиса. Для меня архитектурный подход – это способ делать сложные процессы более понятными, а управленческие решения – более точными и обоснованными.
Малыженков П.В., академический руководитель магистратуры «Бизнес-информатика»: научные исследования для бакалавров «Бизнес-информатики» критически важны прежде всего как фундамент для успешного продолжения обучения в магистратуре, и приятно, что выступления на исследовательских площадках становятся системой https://nnov.hse.ru/news/1047656238.html. Участие в исследовательских проектах на раннем этапе формирует навыки формулирования гипотез, работы с научной литературой и методологией анализа данных. Это позволяет студенту к моменту поступления в магистратуру иметь четкое представление о своей потенциальной теме исследования, понимать научную этику и требования к оформлению результатов. Без такого опыта переход на следующий уровень несколько усложняется: магистрант тратит время на освоение базовых компетенций, вместо того чтобы углубляться в специализацию. Более того, наличие публикаций и выступлений на конференциях является одним из критериев оценивания портфолио при поступлении в магистратуру и значительно повышает шансы на бюджетное место. Таким образом, исследования в бакалавриате — это не академическая обязанность, а стратегическая инвестиция в непрерывное профессиональное и научное развитие.
