Коммуникативная грамотность и речевой этикет: ключевые лайфхаки Как успешно общаться и влиять на людей
Азбука успешного общения
Речевой этикет позволяет разобраться, например, в таких вопросах:
– Как обращаться к незнакомым людям, чтобы комфортно выстроить общение?
– Какие фразы – вежливые и доходчивые, а какие – «аллергенные»?
– Как говорить свободно, выразительно и убедительно?
– Что поможет управлять вниманием аудитории?
– «Ты» или «вы»?
– Что такое хороший комплимент и что такое – плохой?
Основа речевого этикета — его альфа и омега — это доброжелательное отношение к собеседнику. Если вдуматься, то старые этикетные формулы несут в себе глубоко доброжелательный смысл: здравствуйте — это «будьте здоровы», благодарю — значит «дарю вам благо».
По сути, этикет призван оберегать наших визави от случайных эмоциональных травм, которые может нанести грубое и неосторожное слово.
Психотерапия словом
Наверное, наших современников не так уж легко смутить грубым словом. Как заметило одно популярное издание, «раньше ненормативная лексика была уделом кучеров, дворников и каторжан. А сегодня это поистине всенародное развлечение».
И тем не менее, если мы говорим об этикете, то для человека, который решил овладеть этой наукой, сквернословие — табу. Как можно увидеть, психология и речевой этикет между собой тесно связаны.
Психологи придают большое значение словам, способным успокаивать, оказывать своего рода психотерапевтическое действие, и такие слова знакомы каждому из нас. Это формулы этикета: спасибо /дословно — «спаси Бог»/, пожалуйста, извините. Приветливое «Доброе утро», например, может стать психологическим камертоном, настраивающим на доброжелательный регистр общения.
В русском языке около 40 приветственных формул — от «здравствуйте», «добрый день», «приветствую вас», «мое почтение» — до «сколько лет, сколько зим».
Однако есть фраза, способная рассорить между собой лингвистов: кто-то признает ее вполне приемлемой, а кого-то она откровенно раздражает. Это фраза-«новодел», которая пришла к нам в эпоху тесного онлайн-общения людей, проживающих в разных часовых поясах. Звучит она так: «Доброго времени суток!». По мнению большинства, это жесткий канцеляризм, которого все-таки желательно избегать, особенно в неофициальном общении.