• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Finding the serves wastes

Здесь тебя ждет подборка короткометражных видео. Lean Production не только для производства, но и для сферы услуг. Устроим небольшой challenge. После просмотра предыдущих наших потов, ты точно подкован, и сможешь определить потери.

Сегодня мы хотели бы поговорить об офисе, услугах и месте lean production в них. Как мы все уже знаем, все, что не создаёт ценности для клиента в производстве – потери или серая зона. Сфера услуг – почти тоже самое, мы также совершаем множество действий, не продвигающих нас к достижению назначенной цели. Разницы на самом деле нет никакой. Так изменения в компаниях переходящих к lean production затрагивают функции маркетинга, продаж, обучения, набора персонала, администрирования, т.е. те многие процессы, которые в отрыве от производственного контекста, являются сферой услуг. Более того концепция lean production может быть применена к полностью сервисным копаниям, например Сбербанк использует Lean в банковской сфере, а ОАО «РЖД» в сфере пассажирских и грузовых перевозок.

В производственной среде выделяют 7 основных видов потерь, но так как мы определили, что потери – это всё то, что не создаёт для клиента ценность, то стоит определить 7 видов производственных потерь в контексте сферы услуг. Мы предлагаем вам насладиться фрагментами классики советского кинематографа и попробовать отыскать в данных фрагментах все офисные потери.

А какие потери Вы можете наблюдать в своих офисах или в процессе облуживания? Поделитесь своим опытом открытия и решения подобных проблем по ссылке здесь. В конце серии постов мы опубликуем результаты!

Форма для заполнения доступна по ссылке здесь