Consumer Behaviour

2025/2026

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

Delivered at:

Департамент маркетинга и предпринимательства

Course type:

Compulsory course

When:

1 year, 1 module

Программа дисциплины

Аннотация

Курс исследует ключевые аспекты покупательского поведения в онлайн и оффлайн среде. В рамках дисциплины анализируются факторы, влияющие на принятие решений потребителями как в интернете, так и в физических магазинах. Особое внимание уделяется омниканальности. Полученные знания позволят разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, адаптированные к различным сегментам потребителей и их предпочтениям в обеих средах

Цель освоения дисциплины

• Научиться понимать особенности поведения потребителей, распознавать их глубинные мотивы, а также применять полученные знания для принятия эффективных бизнес-решений и создания клиентоцентричных продуктов и сервисов.

Планируемые результаты обучения

• Знает этические аспекты исследования поведения потребителей
• Определяет потенциальные проблемные точки коммуникации исходя из когнитивных особенностей восприятия потребителем информации
• Понимают ключевые проблемы в выявлении и использовании потребительских инсайтов
• Понимают особенности поведения потребителей в торговом пространстве и среде выбора
• Понимают роль вовлеченности потребителя в принятие решения о покупке
• Умеет определять необходимые источники информации и выбирать подход к исследованию потребителя для информационного обеспечения маркетинговых решений
• Знает базовые теоретические модели потребительского выбора
• Создаёт омниканальные стратегии взаимодействия с потребителями

Содержание учебной дисциплины

• Теоретические модели потребительского выбора: детерминанты и когнитивные механизмы
• Историческая эволюция потребительских стратегий: от дефицита к ценностной ориентации
• Офлайн-поведение потребителей: сенсорные и пространственные триггеры в физических каналах
• Онлайн-поведение потребителей: алгоритмическая персонализация и цифровые микромоменты
• Омниканальный клиентский опыт: интеграция данных и стратегическая атрибуция

Элементы контроля

• Аналитическая записка с построением карты Customer Journey Map (CJM)
  Аналитический разбор ситуации в бизнесе с построением CJM и формулировкой рекомендаций. Домашняя работа (текстовая записка + визуализация CJM). Указание точек и видов взаимодействия организации с клиентами с обязательным разбором управленческих действий и реакции потребителей на данные инициативы.
• Анализ бизнес-ситуации (кейса)
  Анализ управленческой ситуации (бизнес-кейса) на основе предоставленного текста и открытых источников. Домашняя работа (текстовый отчёт до 5 страниц, структурированный по разделам).
• Активность на семинарах
  Качественное участие в онлайн дискуссии. Дополнение и развитие диалога, способствующее вовлечению и расширению знаний слушателей курса.
• Экзамен

Промежуточная аттестация

• 2025/2026 1st module
  0.1 * Активность на семинарах + 0.2 * Анализ бизнес-ситуации (кейса) + 0.2 * Аналитическая записка с построением карты Customer Journey Map (CJM) + 0.5 * Экзамен

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Наумов, В. Н. Поведение потребителей : учебник / В.Н. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 345 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1014653. - ISBN 978-5-16-015021-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1933143

Рекомендуемая дополнительная литература

• 21588 - Alpina - Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень - Р.Дью; С.Аллен - Альпина Паблишер - 9785961438604 - 2020 - https://hse.alpinadigital.ru/book/21588
• 32528 - Alpina - ВкусВилл: Как совершить революция в ритейле, делая все не так - - - Альпина.Принт - 2022 - https://hse.alpinadigital.ru/document/32528
• Казаков, С. П. Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме : монография / С.П. Казаков. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2024. — 98 с. — (Научная мысль). — DOI: https://doi.org/10.12737/7348. - ISBN 978-5-369-01453-0. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/2079623
• Поведение потребителей, курс лекций, 43 с., Журавлева, Н. Ю., Самохвалова, Е. Б., Удалова, И. Б., 2003
• Цветкова, О. Л. Общество потребления: Система и человек : монография / О. Л. Цветкова. — Ярославль : , 2013. — 271 с. — ISBN 978-5-87555-881-8. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/166688 (дата обращения: 00.00.0000). — Режим доступа: для авториз. пользователей.
• Цифровой маркетинг : учебник / Д. В. Загулова, О. В. Гончарова, Н. Н. Грибок [и др.] ; под ред. Д. В. Загуловой, А. В. Аверина. — Москва : КноРус, 2023. — 485 с. — ISBN 978-5-406-11383-7. — URL: https://book.ru/book/949340 (дата обращения: 03.04.2025). — Текст : электронный.

Авторы

• Лебедев Александр Валерьевич
• Белохлебова Наталья Александровна
• Артюшина Екатерина Валерьевна