Customer Relationship

2023/2024

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

3

ECTS credits

Delivered at:

Department of Marketing (Nizhny Novgorod) (Faculty of Management (Nizhny Novgorod))

Course type:

Elective course

When:

1 year, 2 module

Instructor

Artemyeva, Marina V.

Программа дисциплины

Аннотация

Взаимоотношения в маркетинге – основа прибыльного роста бизнеса. Их создание и развитие – предмет данного онлайн курса, который построен на лучших практиках и базовых теориях CRM. Вы научитесь тактикам персонализированных коммуникаций, освоите основные метрики клиентской аналитики и сможете самостоятельно проектировать CRM-стратегию компании. На примерах российских и зарубежных компаний вы сможете рассмотреть, как именно выстраивать, контролировать, анализировать и улучшать отношения с клиентами, помогая развитию бизнеса.

Цель освоения дисциплины

• Обучить тактикам персонализированных коммуникаций, освоить основные метрики клиентской аналитики и сможете самостоятельно проектировать CRM-стратегию компании.

Планируемые результаты обучения

• Владеет навыками выстраивания отношений компании и клиентов
• Рассчитать возможности организационных мер защиты информации
• Описать взаимосвязь различных категорий организационных мер защиты информации
• Планировать основные вопросы, которые требуется рассмотреть в рамках административных мер по защите информации
• Описать основные принципы организации системы физической защиты объекта информатизации
• Владеть методами оценки клиентской непокупательской активности

Содержание учебной дисциплины

• Как и зачем компании выстраивают отношения с клиентами
• Построение взаимоотношений с клиентами: стратегии выбора прибыльных сегментов
• Клиентская аналитика: метрики
• Модели оценки клиентской непокупательской активности: реферальные программы, инфлюенсеры и прочее
• Программы лояльности
• Проектирование коммуникаций с клиентами
• Экспертное мнение

Элементы контроля

• Онлайн-тестирование по темам курса
  Тесты в Smart LMS по каждой теме курса
• Итоговое тестирование

Промежуточная аттестация

• 2023/2024 учебный год 2 модуль
  0.6 * Онлайн-тестирование по темам курса + 0.4 * Итоговое тестирование

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Котельникова, З. (2014). Экономико-Социологический Взгляд На Маркетинг Взаимоотношений. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsbas&AN=edsbas.ABD2726B

Рекомендуемая дополнительная литература

• Tsiptsis, K., & Chorianopoulos, A. (2009). Data Mining Techniques in CRM : Inside Customer Segmentation. Chichester, West Sussex, U.K.: Wiley. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=310209
• Wali, A. F., Uduma, I. A., Wright, L. T., & Liu, S. (2016). Customer relationship management (CRM) experiences of Business-to-Business (B2B) marketing firms: A qualitative study. Cogent Business & Management, 3(1), 1–N.PAG. https://doi.org/10.1080/23311975.2016.1183555