Настоящая магистерская диссертация посвящена выявлению норм права и пробелов в законодательстве, используемых потребителем для злоупотребления своими правами, и разработке предложений, направленных на защиту бизнеса при соблюдении прав добросовестных потребителей. Автор ставил перед собой следующие задачи: 1) исследовать историю развития прав потребителя в России, 2) проанализировать судебную практику и законодательство для выявления способов злоупотребления правами со стороны потребителей, 3) рассмотреть вопрос соотношения баланса прав потребителя и бизнеса, 4) рассмотреть возможные пути купирования способов злоупотребления потребителями своими правами. Большое внимание в исследовании уделяется проблеме злоупотребления потребителя правом как форме недобросовестного поведения потребителя. Рассматриваются социальные аспекты защиты прав потребителей, правовое регулирование отношений с участием потребителя в зарубежных странах и меры предотвращения злоупотребления правами потребителя. Также предлагаются способы защиты от злоупотребления правами потребителя и рассматриваются основные направления совершенствования законодательства В связи с ростом товарооборота и увеличением объемов дистанционной торговли злоупотребление потребителями своими правами является деструктивным фактором для расширения рынка потребительских услуг и продажи товаров потребителям, в результате чего страдает не только бизнес, но и добросовестные потребители. Автор приходит к выводу о том, что существует необходимость проведения анализа доктринальных исследований, а также сложившейся правоприменительной практики с целью разработки возможных способов избежать злоупотребления правом при сохранении баланса интересов покупателя и продавца. Также назрела необходимость урегулировать вопрос проведения внесудебной экспертизы. Также решению проблемы могут способствовать внесение изменений в законодательство, закрепляющие права хозяйствующего субъекта определять способ направления претензии и получать банковские реквизиты истца по делам о правах потребителей для своевременного перевода денежных средств. Кроме того, автор выдвигает предложение о необходимости подготовки разъяснений Верховного суда, в которых будет указано на особенность применения положений о добросовестности в отношении потребителей и возможности привлечения лиц, профессионально занимающихся заработком за счет злоупотребления правами потребителя, к уголовной ответственности в случае наличия в их действиях состава преступления.