Работа посвящена разработке методики внедрения CRM-функционала в экосистему финансовой организации. Отсутствие CRM-функционала в экосистеме финансовой организации вызывает значительные проблемы, связанные с низким качеством работы с клиентами, отсутствием базы данных, невозможностью объективно отслеживать уровень обслуживания клиентов. Для решения данных проблем необходимо внедрить в экосистему CRM-функционал, состоящий из базы данных, чата, чат-бота, автоматизированных рабочих мест, интегрированный с существующими системами. Кроме решения основных проблем, CRM-функционал позволяет экосистеме финансовой организации снизить затраты на операторов, уменьшить время обслуживания клиентов в чате, повысить качество клиентского опыта за счет обслуживания клиентов в чате. Снижение затрат на операторов заключается в том, что сокращается их численность – вместо пяти операторов техподдержки для каждого партнера экосистемы получаем одного оператора техподдержки экосистемы. Все данные о клиентах, сотрудниках, партнерах хранятся в одной базе данных экосистемы. Результат обслуживание чатов с клиентами фиксируется в CRM-функционале, что позволяет его проанализировать и составить новые сценарии для операторов и чат-бота для повышения качества обслуживания. Применение методики, описанной в работе, позволяет качественно и постепенно, избегая ошибок внедрить CRM-функционал. Разработанная методика опробована в экосистеме финансовой организации, использованы все этапы внедрения предложенного в работе алгоритма. Данная методика внедрения может быть использована в других экосистемах финансовых организаций. Данная работа содержит 4 таблицы, 16 рисунков, объем работы составляет 74 страницы. Ключевые слова CRM, экосистема, методика внедрения, чат