Мы используем файлы cookies для улучшения работы сайта НИУ ВШЭ и большего удобства его использования. Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесь, наши правила обработки персональных данных – здесь. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера.

  • A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Выпускные квалификационные работы

Разработка стратегии развития программы лояльности музея

ФИО студента: Петрова Лада Алексеевна

Руководитель: Фоменков Денис Александрович

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Управление бизнесом (Бакалавриат)

Год защиты: 2022

В ситуации растущего рынка индустрии впечатлений современному музею необходимо конкурировать с другими учреждениями, использующими широкий спектр маркетинговых инструментов для привлечения посетителей. Одним из возможных путей построения долгосрочных отношений с потребителем является разработка программы лояльности. Несмотря на растущую популярность данной темы, существует пробел в понимании целевой аудитории программы лояльности музея, а также в формировании пакетного предложения для платной программы членства. Основная цель данного исследования – разработать концепцию программы лояльности «Клуб друзей Арсенала». Стратегия исследования включает в себя опрос 344 посетителей музея Арсенал и глубинное интервью с шестью посетителями. В результате была разработана модель, на основе которой предложена концепция программы лояльности для музея Арсенал, расположенного в Нижнем Новгороде.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ