Медиация: Искусство договариваться. Опыт лекций для первокурсников ВШЭ

В мае-июне 2025 года на образовательной программой «Иностранные языки и межкультурная бизнес-коммуникация» совместно с группой экспертов был проведен открытый миникурс по медиации для студентов программы под руководством академического руководителя программы Кореньковой Марианны Максимовны, старшего преподавателя департамента иностранных языков м профессиональной коммуникации.

©фото из архива Кореньковой М.М.

Главная цель мероприятия – повысить интерес студентов к будущей профессии, показать  разные области, в которых применяются навыки коммуникации,  сфокусироваться на практической значимости полученных знаний.  Курс провели Екатерина Кучерова и Марина Синяговская.

Екатерина Кучерова

Профессиональный медиатор, участник АНО "ПРО МИР", выпускница факультета менеджмента ВШЭ НН 2009 г.

Меня зовут Екатерина Кучерова. Я выпускница факультета менеджмента ВШЭ в Нижнем Новгороде 2009 года (специализация – маркетинг), и сегодня совмещаю более чем 20-летний опыт в маркетинге с профессией медиатора.

В 2021 году я окончила программу «Медиация» в ННГУ им. Н. И. Лобачевского (регистрационный номер 522411265208), с 2023 года в рамках созданного АНО "ПРО МИР" мы с коллегами развиваем институт медиации в Нижнем Новгороде .Когда родной университет пригласил меня и мою коллегу Марину Синяговскую, тоже профессионального медиатора,  прочитать лекции по медиации для первокурсников, сомнений не было – это был шанс вернуться в стены alma mater с новыми знаниями и вдохновить студентов.

Медиация – это не просто «разрешение конфликтов». Это структурированный процесс поиска взаимовыгодных решений при помощи нейтрального посредника (медиатора), где нет проигравших, а есть договоренность, сохраняющая отношения. В отличие от суда, медиация добровольна, конфиденциальна и фокусируется на интересах сторон, а не на позициях.

Моя профессиональная дорога в медиацию нестандартна: чаще в эту сферу приходят юристы или психологи. Но именно маркетинговый бэкграунд, где критически важно видеть истинные потребности и искать win-win решения, оказался невероятно ценным. Умение анализировать ситуацию с разных сторон, выявлять скрытые мотивы и находить точки соприкосновения – универсально и востребовано везде: в бизнесе, на работе, в семье, в учебе.

Марина Синяговская как раз является юристом по своей основной профессии и особенности этой синергии были раскрыты на ее лекциях.

На встречах с  первокурсниками мы погрузились в основы медиации: ее ключевые принципы (добровольность, нейтральность, конфиденциальность, фокус на интересы) и этапы процесса. Но теория ожила на практике! Студенты активно пробовали себя в ролях медиаторов и сторон конфликта, осваивая ключевые инструменты:

•  Активное слушание и Эхо-технику (как показать, что вы действительно слышите).

•  Я-сообщения (как выражать чувства и потребности без обвинений).

•  Рефрейминг (как переформулировать проблему, чтобы увидеть ее конструктивно).

•  Техники мозгового штурма и расширения пирога (как генерировать решения, выходя за рамки спора "дай-не дай").

Было видно, как загораются глаза студентов, когда они на практике видят, что даже острый конфликт можно перевести в конструктивное русло, а агрессивную фразу – превратить в понятную потребность. Их энергия и вовлеченность в интерактивных заданиях – лучшая награда для лектора.

К сожалению, медиация в России еще не так широко известна, как заслуживает. Мы считаем своей миссией рассказывать об этом мощном инструменте мирного разрешения споров – о его принципах, этапах и конкретных техниках. Чтобы люди, особенно молодежь, знали: конфликты в учебе, на работе или дома можно решать по-другому – без ссор  и взаимных обид, а через диалог и взаимопонимание. Быть частью этого просвещения в стенах родного ВШЭ – особая честь и радость.

Анастасия Антонова

студентка ИЯиМБК-1

К нам приходила специалист по медиации, Екатерина Кучерова. Для меня это был первый опыт и знакомство с этой сферой деятельности. Было очень интересно погрузиться в медиацию и узнать тонкости этого процесса. Ключевым моментом стала практика: мы с одногруппниками поделили роли, и каждый из нас смог попробовать себя в разных ролях и опробовать основные техники медиации. Лекция была очень увлекательной, и я с нетерпением жду возможности узнать больше о этой теме.

Виктория Корякова

Я пришла на лекцию по медиации, которую провела Екатерина Кучерова, с весьма общим представлением о теме, однако уже с первых минут стало ясно, что нас ждет не только теоретическая сторона медиации, но и увлекательное погружение в практическую работу.

Хочу отметить, что меня впечатлил подход Екатерины к материалу: сложные концепции были объяснены простым и понятным языком, а многочисленные примеры из реальной практики сделали лекцию не только познавательной, но и невероятно интересной.

Особенно ценным для меня, как для будущего специалиста в области межкультурной коммуникации, стало понимание роли медиации в разрешении конфликтов, возникающих на почве разных взглядов на жизнь, отсутствия понимания или даже культурных различий. Лектор подчеркнула важность эмпатии, активного слушания и умения видеть ситуацию с точки зрения другой стороны – навыков, которые, я уверена, пригодятся и в жизни, и в профессиональной сфере.

Сочетание профессионального и личного опыта лекторов сделало материал живым, понятным и вдохновляющим. Практические задания и разбор реальных кейсов позволили студентам осознать важность эмпатии, активного слушания и умения видеть ситуацию с разных сторон — навыков, актуальных не только для будущих специалистов по коммуникации, но и для любого современного человека.

Коренькова Марианна Максимовна

Академический руководитель программы ИЯиМБК, старший преподаватель департамента иностранных языков и профессиональной коммуникации

Для студентов нашей программы навыки коммуникации и медиации крайне важны, поскольку им предстоит работа в многонациональных и мультикультурных командах, скорее всего, придется столкнуться с разными стилями общения, взглядами и культурными особенностями. Вот тут коммуникативные и медиативные навыки очень пригодятся –  эффективно взаимодействовать, предотвращать конфликты, выходить из напряженных ситуаций.

Я очень благодарна нашим экспертам за проведение миникурса по медиации для наших первокурсников на программе «Иностранные языки и межкультурная бизнес-коммуникация», потому что это не только образовательное событие, но и ценный, практический опыт ключевых техник конструктивного диалога для всех участников. Лекции Екатерины Кучеровой и Марины Синяговской позволили студентам не просто познакомиться с теорией медиации, но и попробовать себя в роли медиаторов, освоить ключевые техники и увидеть, как конструктивный диалог помогает находить взаимоприемлемые решения даже в острых ситуациях.

фото из архива Кореньковой М.М.