Деловой этикет

2025/2026

Учебный год

RUS

Обучение ведется на русском языке

Кто читает:

Департамент организационного развития

Статус:

Курс по выбору

Когда читается:

1-й курс, 2 модуль

Преподаватель

Прудникова Татьяна Павловна

Программа дисциплины

Аннотация

Курс рассматривает деловой этикет как демонстрируемый уровень этики бизнеса. Акцент сделан на устных и письменных формах коммуникации, а также на ключевых поведенческих моделях, применяемых в типичных деловых ситуациях, которые выражают представления людей об этичности. Студентам предлагается курс, сочетающий теорию и практику делового этикета по трем основным направлениям – письмо, устная речь и поведение: письмо (этикетные принципы деловой переписки; анатомия официальных писем; формальные языковые модели и связанные с ними грамматические, лексические и графические трудности); устная речь (речевое поведение и этикетные формулы для основных ситуаций – приветствие, прощание, благодарность, извинение, просьба и др.; small talk; этикет телефонного разговора); поведение (этикет первой встречи; церемониальный этикет – приглашение, состав участников встречи, выбор времени и места, транспорт, устный перевод, прием пищи и т. д.; протокол флага).

Цель освоения дисциплины

• Сформировать обоснованные суждения о роли этикета в современном бизнесе; применить на практике (в письменной и устной речи и деловых поведенческих моделях) нормы, регламентирующие типичные коммуникативные ситуации; развить навыки эффективного вербального и невербального общения.

Планируемые результаты обучения

• Воспроизводить и классифицировать характерные особенности делового протокола и этикета
• употребляет базовые этикетные формулы
• Знает социокультурные различия и нормы поведения в профессиональной деятельности, принятые в инокультурном социуме, включая этикетные, этические и т.п.
• Владеет навыками ведения деловых переговоров
• - знание современных теорий лидерства и инструментов развития лидеров
• - умение выявлять проблемы, связанные с культурой лидерства и развитием лидерства в компании, и формулировать задачи по развитию лидерства в организации
• Знает категории и особенности деловых мероприятий. Владеет эффективными способами подготовки мероприятий протокольного характера. Умеет планировать бюджет мероприятия.
• Студент Способен организовать многостороннюю (в том числе меж-культурную) коммуникацию и управлять ею
• Понимает принципы разработки бизнес стратегии в современных информационно-коммуникативных площадках: мессенджерах, социальных сетях и прочее. Умеет эффективно участвовать в онлайн мероприятиях. Учитывает особенности цифрового этикета в деловых коммуникациях онлайн.
• Корректно коммуницирует онлайн, соблюдая нормы сетевого и цифрового этикета
• Называет ключевые признаки имиджа, отличает имидж, бренд, паблисити, репутацию.
• Анализирует составляющие имиджа.
• Анализирует специфику группового и корпоративного имиджа
• Умеет определять причины возникновения конфликтов
• Владеет навыками управления конфликтными ситуациями
• Владеет навыками анализа поведения участников конфликтной ситуации
• Знает, что такое миссия и ценности компании, как они формируются, какую роль играют в формировании БР. Знает, что такое корпоративная культура компании и как она связана со стратегией и бизнесом компании, как влияет на БР. Корректно применяет знания о миссии ценностях и корпоративной культуре для создания эффективного БР.
• имеет навыки теоретического анализа основных проблем межкультурной корпоративной коммуникации
• Грамотно переписывается по рабочим вопросам в профессиональном формате с учетом правил и этикета деловой переписки.
• - научить определять свой стиль лидерства, тип личности, и ценности;

Содержание учебной дисциплины

• Основы профессионального имиджа
• Этикет деловых переговоров и цифровой этикет
• Межкультурная корпоративная коммуникация
• Международный бизнес-этикет
• Организация и проведение официальных и деловых мероприятий. Протокольно-организационное обеспечение.
• Управление конфликтами в организации
• Этика лидерства и корпоративная культура

Элементы контроля

• Участие и активность на занятиях
  дискуссии в семинарах, обратная связь по разбору кейсов
• Практические задания
• Творческое задание
• Тест (экзамен)

Промежуточная аттестация

• 2025/2026 2nd module
  0.3 * Практические задания + 0.1 * Творческое задание + 0.4 * Тест (экзамен) + 0.2 * Участие и активность на занятиях

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов, , 2005
• Имидж менеджера : учеб. пособие для вузов, Володько, О. М., 2009
• Имиджмейкинг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры, Семенова, Л.М., 2019
• Этикет государственного служащего : Учеб. пособие, Зарайченко, В.Е., 2006

Рекомендуемая дополнительная литература

• Формирование и развитие делового имиджа фирмы, Решетникова, И. И., 2008

Авторы

• Чилипенок Юлия Юрьевна