Моделирование бизнес-процессов

2020/2021

Учебный год

RUS

Обучение ведется на русском языке

4

Кредиты

Кто читает:

Кафедра общего и стратегического менеджмента (Нижний Новгород) (Факультет менеджмента (Нижний Новгород))

Статус:

Курс по выбору

Когда читается:

4-й курс, 1, 2 модуль

Программа дисциплины

Аннотация

Курс позволяет получить базовые знания и практические навыки в применении современных методов аудирования и диагностики, моделирования, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов (в т.ч. с помощью инструментов автоматизации).

Цель освоения дисциплины

• Обучение теоретическим основам анализа и моделирования бизнес-процессов
• Изучение методологии моделирования бизнес-процессов
• Получение практических умений и навыков моделирования, анализа и совершенствования бизнес-процессов

Планируемые результаты обучения

• Знает функциональный и процессный подходы к управлению организацией
• Знает теоретические основы управления процессами
• Знает процесс и его компоненты
• Знает методологии моделирования
• Знает и имеет навык моделирования процессов в различных нотациях
• Знает и имеет навык применения методов анализа процессов
• Знает подходы к совершенствованию процессов
• Умеет проводить контроллинг и мониторинг процессов

Содержание учебной дисциплины

• Функциональный и процессный подходы к управлению организацией.
  Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Сервисная модель обслуживания организаций. Применение процессного подхода в международных стандартах.
• Теоретические основы управления процессами
  Бизнес-процесс. Цикл управления процессами. Цикл Шухарта-Деминга. Ф.Тейлор и его трехфазный цикл управления: (Plan-Do-Check). Концепция Business Process Management. Жизненный цикл управления процессами в BPM.
• Процесс и его компоненты
  Бизнес-процесс как создание продукта/услуги. Название (определение) процесса. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Классификация процессов. Определение входов и выходов процессов. Документирование процессов. Подходы к документированию процессов. Определение метрик процесса, ключевых показателей его результативности. Мониторинг процесса. Требования к мониторингу процесса стандарта ИСО 9001-2000.
• Методологии моделирования
  Понятие о моделировании деятельности. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Общие принципы моделирования. Принципы моделирования деятельности организации. Методологии, ориентированные на бизнес-процессы. Методология BPMN. Стандарты IDEF. Методология ARIS.
• Инструментальные системы для моделирования бизнеса
  Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Инструментальная система BPM. Инструментальная система RPA. Инструментальная система Process Mining.
• Методы анализа процессов
  Анализ процессов «как есть». Сравнение с эталонными процессами. Бенчмаркинг. Меры показателей процессов. Использование количественных и качественных метрик. Метрики результата и метрики процесса.
• Совершенствование процессов
  Выбор процессов для оптимизации. Матрица показателей. Методы выявления проблем. Методы анализа проблем (Диаграммы Парето и Ишикавы, корреляционные диаграммы, гистограммы). Реинжиниринг процессов деятельности.

Элементы контроля

• Контрольная работа №1
• Контрольная работа №2
• Аудиторная работа
• Экзамен

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (2 модуль)
  0.2 * Аудиторная работа + 0.2 * Контрольная работа №1 + 0.2 * Контрольная работа №2 + 0.4 * Экзамен

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - Альпина Паблишер - 2016 - ISBN: 9785961442083 - Текст электронный - URL: https://hse.alpinadigital.ru/book/8013
• А.Обервайс,Г.Фоссен,Т.Карле,Ф.Шёнталер - Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты - Альпина Паблишер - 2019 - ISBN: 9785961424829 - Текст электронный - URL: https://hse.alpinadigital.ru/book/19069
• Алпатов Ю.Н. - Моделирование процессов и систем управления: учебное пособие - Издательство "Лань" - 2018 - 140с. - ISBN: 978-5-8114-2993-6 - Текст электронный // ЭБС ЛАНЬ - URL: https://e.lanbook.com/book/106730
• Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 319 с. — (Учебники для программы МВА). - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/1057215

Рекомендуемая дополнительная литература

• Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Хаммер М., Хершман Л., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 356 с.: ISBN 978-5-9614-4679-1 - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/912332