Анализ и проектирование бизнес-процессов

2020/2021

Учебный год

RUS

Обучение ведется на русском языке

4

Кредиты

Кто читает:

Кафедра общего и стратегического менеджмента (Нижний Новгород) (Факультет менеджмента (Нижний Новгород))

Статус:

Курс по выбору

Когда читается:

1-й курс, 2, 3 модуль

Преподаватель

Новикова Светлана Юрьевна

Программа дисциплины

Аннотация

Дисциплина направлена на понимание студентами значимости процессного подхода для стратегического управления компанией и ее развития.В ходе изучения курса студентами будут получены навыки описания и проектирования бизнес-процессов компаний с использованием различных методологий, анализа существующих бизнес-процессов организации, определения слабых мест в бизнес-процессах и их совершенствования. В рамках дисциплины будут изучаться методы сбора и анализа информации при описании бизнес-процессов, методология реализации проекта оптимизации бизнес-процессов на предприятии, различные процедуры поддержки внедрения процессного подхода в управлении. Студенты научаться описывать и анализировать бизнес- процессы, проводить картирование, видеть потери в процессах, разрабатывать планы мероприятий по снижению рисков и реинжинирингу бизнес-процессов, проводить контроллинг процессов.

Цель освоения дисциплины

• Обучение теоретическим и практическим основам анализа и проектирования бизнес-процессов

Планируемые результаты обучения

• Знает функциональный и процессный подходы к управлению организацией
• Знает теоретические основы управления процессами
• Знает процесс и его компоненты
• Знает и имеет навык применения методов анализа процессов
• Знает подходы к совершенствованию процессов

Содержание учебной дисциплины

• Функциональный и процессный подходы к управлению организацией.
  Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Сервисная модель обслуживания организаций. Применение процессного подхода в международных стандартах.
• Теоретические основы управления процессами
  Бизнес-процесс. Цикл управления процессами. Цикл Шухарта-Деминга. Ф.Тейлор и его трехфазный цикл управления: (Plan-Do-Check). Концепция Business Process Management. Жизненный цикл управления процессами в BPM.
• Процесс и его компоненты
  Бизнес-процесс как создание продукта/услуги. Название (определение) процесса. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Классификация процессов. Определение входов и выходов процессов. Документирование процессов. Подходы к документированию процессов. Определение метрик процесса, ключевых показателей его результативности. Мониторинг процесса. Требования к мониторингу процесса стандарта ИСО 9001-2000.
• Методы анализа процессов
  Анализ процессов «как есть». Сравнение с эталонными процессами. Бенчмаркинг. Меры показателей процессов. Использование количественных и качественных метрик. Метрики результата и метрики процесса.
• Совершенствование процессов
  Выбор процессов для оптимизации. Матрица показателей. Методы выявления проблем. Методы анализа проблем (Диаграммы Парето и Ишикавы, корреляционные диаграммы, гистограммы). Реинжиниринг процессов деятельности.

Элементы контроля

• аудиторная работа
• домашняя работа
• экзамен

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (3 модуль)
  0.3 * аудиторная работа + 0.3 * домашняя работа + 0.4 * экзамен

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - Альпина Паблишер - 2016 - ISBN: 9785961442083 - Текст электронный - URL: https://hse.alpinadigital.ru/book/8013
• Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 319 с. — (Учебники для программы МВА). - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/1057215

Рекомендуемая дополнительная литература

• Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Хаммер М., Хершман Л., - 2-е изд. - Москва :Альпина Пабл., 2016. - 356 с.: ISBN 978-5-9614-4679-1 - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/912332