Знакомство с бизнесом класса «люкс»

В рамках курса «Управление роскошью» студенты 4 курса факультета менеджмента НИУ ВШЭ – Нижний Новгород посетили ряд магазинов класса «люкс».

 
Целью экскурсии было знакомство со спецификой управления бизнесом в сегменте «люкс» и сопоставление пройденной теории со сложившейся в Нижнем Новгороде практикой. Студентов радушно встретил персонал трех бутиков:  «Montblanc», «Классика» и «Cronos Premium» - эксклюзивно представляющих более 30 марок известных часовых, ювелирных брендов и аксессуаров. 

                         

Впоследствии Вышку посетил председатель совета директоров группы компаний «Кронос», Михаил Евгеньевич Гут, рассказал о компании и, в частности, о бутиках класса, что называется, «от первого лица» и ответил на многочисленные вопросы студентов о ведении люксового бизнеса в Нижнем Новгороде.  

Ксения Зорина, студентка 4 курса 

Магазины роскоши в этом году стали для нас немного ближе. Мы погрузились в luxury среду и теперь значительно лучше разбираемся в брендах и нишах данного рынка. Было очень интересно послушать, как создается этот бизнес и как трудно его поддерживать, соответствуя всем предъявляемым параметрам зарубежных брендов. Как мы узнали, продавцами-консультантами в таких магазинах работают 95% представительниц женского пола и обычно в возрастной категории 30-40лет. А также получили много другой полезной информации для написания ВКР по теме управления роскошью.

                               Валерия Аранович, студентка 3 курса

Начну с того, что мне очень понравилась сама идея экскурсий, ведь это фактически практическая сторона обучения, а практика всегда интересна. Мы получили возможность увидеть мир роскоши изнутри. Я, например, узнала много нового о ритейле люксовых товаров, об особенности продаж в данном сегменте. Что меня очень впечатлило, это профессионализм консультанта в бутике "Monblanc", эта девушка - продавец-мечта, общение с ней и возможность понаблюдать за ее работой - бесценный опыт для нас,  ведь развитие коммуникативных навыков - это важнейшая задача менеджера. Вот такие разноплановые знания, и пищу для размышлений я получила на экскурсии. Хочу выразить свою благодарность, Елене Владимировне Зинчак, которая все это и организовала.

                              Комаров Евгений, студент 4 курса

Интересно рассматривать такой сегмент, как товары роскоши. Не каждый день предоставляется возможность понять и представить, каким образом и согласно каким правилам происходит взаимодействие с клиентом магазина класса люкс. Благодаря экскурсиям в бутики «Классика», «Montblanc» и «Cronos Premium», нам удалось узнать о многих деталях luxury-магазинов. Кроме того, нам удалось узнать от первого лица о «правилах» ведения бизнеса в данном сегменте. Владелец компании «Cronos Premium», в том числе указанных выше бутиков, Михаил Евгеньевич поделился секретами о взаимодействии с постоянными клиентами, о мотивации сотрудников и о сложностях, возникающих во время переговоров с поставщиками товаров роскоши.

Михнович Сергей, студент 4 курса 

В первую очередь хотелось бы сказать, что данное мероприятие было крайне полезным именно в практическом смысле. Мы посетили ряд магазинов, где смогли посмотреть на «luxury» бизнес изнутри, получить ответы на вопросы и пообщаться с людьми, которые работают в этой сфере давно и знают его не понаслышке. Консультанты рассказали нам о тонкостях своей работы. Были подняты такие моменты, которые могли рассказать только люди, которые работают непосредственно с клиентами. Очень порадовало, что консультанты оказались мастерами своего дела.

Последним мероприятием нашей программы была встреча с генеральным директором магазинов, в которых проходили экскурсии. В результате мы смогли поговорить с человеком, который начинал этот бизнес в нашем городе. Он рассказал о проблемах данного бизнеса, конкурентах и тенденциях данного рынка. Стоит отметить, что обстановка была достаточно неформальной. В целом мероприятия оказались очень полезными, а для меня тем более, так как я пишу диплом по теме, связанной с данным видом бизнеса. Хотелось бы сказать Большое спасибо консультантам, Михаилу Евгеньевичу и Елене Владимировне за такое мероприятие.