21 и 22 апреля в рамках совместного проекта НИУ «Высшая школа экономики» и МБУЗ «Молочная кухня» было проведено обучение сотрудников 46 раздаточных пунктов Нижнего Новгорода

Васильева Елена и Исаева Оксана, ведущие обучения, обсудили с участниками вопросы повышения сервиса в раздаточных пунктах. В ходе работы были определены уникальные стороны организации и продукции, реализуемой Молочной кухней. Участники поделились своим опытом и показавшими эффективность практиками работы со сложными клиентами. В ходе обучения были проанализированы типичные возражения клиентов и способы работы с ними для повышения лояльности клиентов и недопущения развитие конфликтных ситуаций.

«Одной из важных задач развития нашего предприятия мы видим в комплексном улучшении по всем направлениям. Мы много вкладываем в качество продукции, в обновление розничной сети. И теперь вплотную занялись клиентским сервисом. Для решения задачи по его улучшению привлекли признанных экспертов - специалистов нижегородского кампуса НИУ ВШЭ. Они, в свою очередь, разработали серию тренингов с учетом специфики нашего предприятия. В результате сотрудники розничной сети не только получили единый формат знаний, но и в практических кейсах отработали полученные знания», - отметил директор МБУЗ «Молочная кухня» Пороховой Евгений Валентинович.